微软工作趋势报告:2022年,疫情将给前线人员更大工作压力,5大理由让他们想换工作

微软针对全球8个国家的9,600位前线工作者(Frontline Worker)进行调查,并发布2022工作趋势指数报告(Work Trend Index)的其中一部分,点出前线员工遭遇的问题,比如企业的工作文化与沟通并未扩及到前线员工,前线员工也仍未具备应有的科技运用能力等

微软工作趋势报告:2022年,疫情将给前线人员更大工作压力,5大理由让他们想换工作

微软昨天发布了2022工作趋势指数报告(Work Trend Index)的其中一部分,有别于过去聚焦于信息工作者,这次新增调查了前线工作者(Frontline Worker)对疫情下工作状态改变的想法。 微软现代化工作部门副总裁Jared Spataro指出,前线工作者的定义,包括了来自各行各业第一线与顾客接触的人员,比如医院中的医生与护士、制造业的客服人员或是制造货品的人员、零售或餐饮业的人员等,这次调查更搜集了来自8个国家、横跨8个产业,共9,600位前线工作者的意见。

这份报告首先指出,由于共同分担了疫情带来的压力,76%前线工作者认为,与同事的连结更紧密,但超过6成的人认为,领导者没有将建立工作文化视为优先工作、沟通也没有传达到前线人员,这可能也是为什么,另一项数据指出,过半数非主管级前线人员,认为自己在工作中没有受到重视(feel Valued)。

三年来,疫情对前线人员带来更大的工作压力,58%受访者认为,这股压力在2022年只会持续或更糟,造成压力的前五大原因,分别是工作负担、低薪、长工时、管理顾客需求、疫情协议。 在针对各国的调查中,高达8成日本前线人员认同这个态势,为8个国家之冠。 若以产业别来看,制造业前线人员对此更为认同,认同比例达到6成5。

微软工作趋势报告:2022年,疫情将给前线人员更大工作压力,5大理由让他们想换工作

另一项调查则是工作市场的大洗牌时代(the Great Reshuffle),前线人员想换工作的5大原因,依序是想赚更多钱、找到更好的生活与工作平衡、缺乏加薪、找寻更好的利益及要求更多工作的弹性。 Jared Spataro认为,这对公司来说是一个重新思考并改变工作环境的机会,透过建立起具吸引力的工作环境与文化,才能在这个极具压力的时代招聘人才。

面对疫情加速企业对于数字科技的采用,员工拥抱科技的态势又是如何? 报告指出,有63%前线工作者对于科技创造的新机会感到兴奋,46%更指出,他们更看重科技工具而不是心理健康和福利。 同时,科技也在减轻压力的排行中位列第三,第一、第二分别是薪水及有薪假(PTO,Paid Time Off),显示前线人员也期待能拥抱新的科技工具。

但同时,41%非主管级的前线工作者表示,他们现在没有具备所需的科技能力。 从科技实际导入数据来看也是如此,55%员工表示,他们过去采用科技时没有经过正规训练;46%员工担心他们若没有采用科技工具,可能会失去工作。 这些调查结果反映出,企业在导入科技工具时,对员工的协助仍不足。

因此,微软建议,企业可以采取三项措施来支持前线员工的工作。 一是优先考量前线员工的文化、沟通与福利;二是理解前线主管需要哪些帮助,来更好的赋能他们的团队;三是思考科技如何更好地提升前线员工近用科技的机会、改善生产力并减少压力、消弭文化与沟通的落差等。

微软工作趋势报告:2022年,疫情将给前线人员更大工作压力,5大理由让他们想换工作

微软发布多项协作工具更新,锁定前线人员科技应用需求

微软也同时参考这次报告的科技需求观察,发布了多项协作工具更新。 其一,Teams内建对讲机(Walkie Talkie)功能,并结合Zebra的智能终端装置,让前线人员改变过去使用传统对讲机来沟通协作的行为,能够以按压语音通讯的形式 (push-to-talk),来与他人沟通。 这项功能也能支持iPhone或iPad。

Teams也整合了Zebra工作管理平台Reflexis中的工作调度规划功能,要提供一个实时浏览、指派与管理Reflexis工作日程安排,预计在本月释出。

这个月也将释出虚拟会议预约管理功能。 因应实体预约行为转移到线上,微软新增预约排队的功能,让员工能更全面地看到在特定地点的虚拟预约情形,包含实时更新、等待时间、排队状况、错过或延迟的情形等。

微软还新增了端点管理功能(Microsoft Endpoint Manager),让IT能通过GPS地图,来定位前线人员放错位置的装置,并快速触发声音通知,让第一线人员可以更轻易地找到错放的设备。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注